Gestion de fiches Google d'Eiffage
Durant mon CDI chez Eiffage Génie Civil, Eiffage Métal et Eiffage Route, j’ai piloté un projet digital stratégique de gestion de fiches Google, destiné à renforcer la présence en ligne locale du groupe.
L’objectif était clair : optimiser la visibilité dans les recherches locales grâce à la gestion centralisée de plus de 400 fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business), réparties en France et à l’international.
Ce projet répondait à un enjeu clé dans le secteur du BTP : valoriser la proximité géographique et l’ancrage territorial, des arguments commerciaux décisifs pour convaincre clients et partenaires.
Pour y parvenir, j’ai utilisé une console de gestion centralisée permettant de :
- Superviser et mettre à jour l’ensemble des fiches locales
- Gérer les contenus et informations pratiques
- Répondre aux avis clients
- Analyser les performances via des statistiques détaillées
Harmonisation des contenus des fiches Google
Mon intervention a d’abord porté sur l’harmonisation des contenus de chaque fiche Google. Pour cela, j’ai établi une structure type adaptable selon les spécificités métiers.
Chaque fiche comprenait des descriptions précises et des coordonnées vérifiées. Les fiches ont été également enrichies avec des visuels de qualité : photos des bâtiments, des équipes et des réalisations emblématiques.
Cette approche créait ainsi un réseau cohérent reflétant l’identité d’Eiffage.
Gestion des avis clients et e-réputation
Un aspect crucial de ma mission concernait la gestion des avis clients. J’ai donc développé un processus structuré de suivi et de réponse, avec des délais d’intervention définis.
Pour chaque avis négatif, je coordonnais une enquête interne avant de formuler une réponse adaptée. En revanche, pour les avis positifs, j’élaborais des messages prédéfinis.
Cette approche proactive a amélioré progressivement la note moyenne des entités du groupe. De plus, elle a transformé les retours clients en véritables opportunités d’amélioration.
Analyse des performances des fiches Google
Le volet analytique formait une dimension essentielle de cette mission. Ainsi, j’ai élaboré un système de reporting mensuel détaillant les performances des fiches.
Ces tableaux de bord incluaient le nombre de vues (Google Maps et/ou Google Search), d’itinéraires demandés, d’appels générés ou encore de clics sur le site internet. Ensuite, je partageais ces données avec la direction.
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