Les avis clients forgent votre réputation en ligne. Ils attirent aussi de nouveaux prospects. Google My Business propose un outil simple pour gérer ces avis. Cette plateforme influence significativement votre entreprise. En effet, les avis guident les décisions d’achat des consommateurs.
D’après une étude récente, 88% des acheteurs consultent les avis en ligne. Ils évaluent ainsi la qualité d’une entreprise locale. Lorsque vous gérez activement vos avis, vous améliorez votre image. Par conséquent, vous attirez davantage de clients.
Comment répondre aux avis clients Google My Business ?
Répondez systématiquement à tous les commentaires. Cette pratique démontre votre attention aux opinions clients. De plus, elle illustre votre engagement à résoudre les problèmes. Les retours positifs offrent une chance de remercier vos clients. Ils permettent également de renforcer votre relation avec eux.
Par exemple, écrivez : « Merci pour votre commentaire positif ! Nous apprécions votre satisfaction. À bientôt dans notre établissement ! »
Il faut également traiter les avis négatifs avec soin. Il est important de montrer de l’empathie dans votre réponse. Vous pouvez, par exemple, proposer une solution concrète en répondant : « Nous regrettons votre mauvaise expérience. Contactez-nous directement pour résoudre ce problème. »
💡 Vous transformez une expérience négative en opportunité de fidélisation.
Comment obtenir plus d’avis sur Google My Business ?
Incitez vos clients à partager leur expérience sur votre fiche. L’idéal est de simplifier au maximum la démarche et de rappeler à vos clients qu’ils peuvent partager leur expérience.
Pour cela, plusieurs méthodes fonctionnent très bien :
- ✅ Envoyer un email de suivi après un achat en ligne avec un lien direct vers votre fiche
- ✅ Demander un avis à la fin d’une visite ou d’une prestation, de façon simple et naturelle
- ✅ Mettre en place des supports physiques dans votre établissement, si vous en avez un (affiches, cartes de visite avec QR code)
Plus vous collectez d’avis, plus votre entreprise paraît fiable. Les commentaires récents prouvent que votre entreprise reste active. Ils témoignent aussi de la satisfaction de vos clients.
Ce qu’il faut retenir sur Google
La gestion des avis sur Google My Business renforce votre réputation en ligne. Répondez donc à chaque commentaire, positif comme négatif. Encouragez ensuite vos clients à partager leur expérience : cette stratégie développe la confiance et attire de nouveaux clients.
Puisque les avis influencent les décisions d’achat :
- Investissez du temps dans leur gestion
- Montrez que vous valorisez l’opinion de vos clients
- Prouvez également votre volonté de résoudre leurs problèmes
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